Hvis man ikke kan få adgang til basen, kan det skyldes at serveren er overbelastet eller helt nede; det sker heldigvis sjældent. Man vil typisk se en kort besked i browseren: No database connection.
Hvis man oplever det, må man meget gerne ringe på 8880 8220 og/eller skrive til support@reindexknowledge.zendesk.com.